行業(yè)標桿,格力標準成為國家標準?。?!
發(fā)布時(shí)間:2020-01-15

由中國標準化研究院

珠海格力電器股份有限公司等12家單位

共同起草的

《質(zhì)量管理 

基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng )新循環(huán)指南》

在企業(yè)質(zhì)量管理和市場(chǎng)消費體驗兩大維度

均獲認可,成為國家標準

為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立匠心標桿!

 

(圖為“全國標準信息公共服務(wù)平臺”官網(wǎng)公示信息)

 

該標準對促進(jìn)我國產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適應性、高可靠性轉型具有指導示范作用,也是我國制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的又一生動(dòng)示范。

 
 

一、創(chuàng )新積淀

為行業(yè)質(zhì)量創(chuàng )新提供可借鑒路徑

 

 

本次獲批成為國家標準的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng )新循環(huán)指南》由珠海格力電器股份有限公司、中國標準化研究院、中國管理科學(xué)學(xué)會(huì )、中國家用電器研究院等12家單位按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則 第1部分:標準的結構和編寫(xiě)》中給出的規則共同起草,于2017年12月由國家標準委給予立項、2018年11月通過(guò)國家標準審查會(huì )的審查,將于2020年7月1日起正式實(shí)施。它結合格力電器多年的應用實(shí)踐,為中國制造業(yè)提供了一個(gè)通過(guò)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新快速夯實(shí)和提高企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎能力的指導方法。

 

格力電器相關(guān)負責人介紹:

 

 

該標準是格力電器質(zhì)量管理應用實(shí)踐的經(jīng)驗總結,是一項可幫助已建立較為完善質(zhì)量管理體系的組織實(shí)施質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)的創(chuàng )新管理模式。

 

 

 

“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)”是什么?

 

簡(jiǎn)稱(chēng)D-CTFP循環(huán),是由顧客需求引領(lǐng)、檢驗技術(shù)驅動(dòng)、失效機理研究、過(guò)程系統優(yōu)化四個(gè)環(huán)節組成的逆向驅動(dòng)循環(huán)。

 

 

 
 

 

(圖為質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)各環(huán)節及其相互關(guān)系圖)

 

顧客需求引領(lǐng)

 

 

顧客需求引領(lǐng)建立了解顧客需求的方法,識別、確定和分析顧客需求和期望,并有效將其轉化成內部可以理解的產(chǎn)品要求;

 

檢驗技術(shù)驅動(dòng)

 

 

檢驗技術(shù)驅動(dòng)則是將產(chǎn)品要求轉化成對產(chǎn)品或零部件的檢驗要求,提升檢驗技術(shù)并強化檢驗,快速識別并隔離不滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品;

 

失效機理研究

 

 

失效機理研究構建失效分析平臺,運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)、質(zhì)量工具,深入研究不滿(mǎn)足顧客需求產(chǎn)品或零部件失效原因,系統識別全流程潛在風(fēng)險;

 

過(guò)程系統優(yōu)化

 

 

過(guò)程系統優(yōu)化基于失效機理快速改進(jìn),結合全流程潛在風(fēng)險系統改善,通過(guò)檢驗標準、圖表、設計要求為主的技術(shù)標準和管理標準的提升,以及支撐性軟硬件的研發(fā)應用,實(shí)現質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新。

 

(圖為構建以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)為核心的

質(zhì)量管理體系相關(guān)要素關(guān)系圖)

 

該標準中還指出,建立以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)為核心的質(zhì)量管理體系,宜優(yōu)化目標管理、組織系統、技術(shù)系統、標準系統以及信息系統,形成一個(gè)目標引領(lǐng)、資源優(yōu)化、全員參與、平臺優(yōu)化的支撐系統,通過(guò)D-CTFP 質(zhì)量創(chuàng )新循環(huán)的運用,不斷夯實(shí)組織質(zhì)量技術(shù)基礎,并結合信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化等工程技術(shù)進(jìn)行集成應用創(chuàng )新,驅動(dòng)研發(fā)、采購、制造、售服過(guò)程不斷創(chuàng )新和改進(jìn)。

 

 

二、格力“完美質(zhì)量”管理模式

讓世界愛(ài)上中國造

 

 

在格力電器二十多年的發(fā)展歷程中,企業(yè)一直以“追求完美質(zhì)量,售后零缺陷”為質(zhì)量目標,在質(zhì)量管理道路上不斷探索。

 

事實(shí)上,本次獲批成為國家標準的《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意監視和測量指南》也是“讓世界愛(ài)上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式的重要精髓。

 

 

格力“完美質(zhì)量”管理模式是什么?

 

格力“完美質(zhì)量”管理模式是格力電器結合自身近二十年質(zhì)量管理經(jīng)驗,于2012年由格力電器董事長(cháng)兼總裁董明珠提出并逐步創(chuàng )立。

 

 

(“讓世界愛(ài)上中國造”格力

“完美質(zhì)量”管理模式系統框圖)

 

該模式以顧客需求及社會(huì )責任為導向,以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)和質(zhì)量預防五步法為核心,四縱五橫,有機結合,具有極強的操作性、有效性和復制性,在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重要作用,帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟社會(huì )效益,獲得過(guò)行業(yè)內外諸多專(zhuān)家認可與肯定。2018年10月,格力電器憑借該模式榮獲中國質(zhì)量的最高成果——中國質(zhì)量獎。

 

質(zhì)量創(chuàng )新在董總看來(lái):

 

 

是企業(yè)和消費者的生命,是支撐企業(yè)快速成長(cháng)和承擔社會(huì )責任的推動(dòng)力。一個(gè)好的企業(yè),要時(shí)刻以消費者的需求為導向,把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標。