本次獲批成為國家標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》由珠海格力電器股份有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國管理科學(xué)學(xué)會、中國家用電器研究院等12家單位按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》中給出的規(guī)則共同起草，于2017年12月由國家標(biāo)準(zhǔn)委給予立項、2018年11月通過國家標(biāo)準(zhǔn)審查會的審查，將于2020年7月1日起正式實施。它結(jié)合格力電器多年的應(yīng)用實踐，為中國制造業(yè)提供了一個通過質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新快速夯實和提高企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力的指導(dǎo)方法。

格力電器相關(guān)負責(zé)人介紹：

顧客需求引領(lǐng)建立了解顧客需求的方法，識別、確定和分析顧客需求和期望，并有效將其轉(zhuǎn)化成內(nèi)部可以理解的產(chǎn)品要求；

檢驗技術(shù)驅(qū)動則是將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品或零部件的檢驗要求，提升檢驗技術(shù)并強化檢驗，快速識別并隔離不滿足顧客需求的產(chǎn)品；

失效機理研究構(gòu)建失效分析平臺，運用專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量工具，深入研究不滿足顧客需求產(chǎn)品或零部件失效原因，系統(tǒng)識別全流程潛在風(fēng)險；

過程系統(tǒng)優(yōu)化基于失效機理快速改進，結(jié)合全流程潛在風(fēng)險系統(tǒng)改善，通過檢驗標(biāo)準(zhǔn)、圖表、設(shè)計要求為主的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的提升，以及支撐性軟硬件的研發(fā)應(yīng)用，實現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。

（圖為構(gòu)建以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的

質(zhì)量管理體系相關(guān)要素關(guān)系圖）

該標(biāo)準(zhǔn)中還指出，建立以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的質(zhì)量管理體系，宜優(yōu)化目標(biāo)管理、組織系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)，形成一個目標(biāo)引領(lǐng)、資源優(yōu)化、全員參與、平臺優(yōu)化的支撐系統(tǒng)，通過D-CTFP 質(zhì)量創(chuàng)新循環(huán)的運用，不斷夯實組織質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，并結(jié)合信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化等工程技術(shù)進行集成應(yīng)用創(chuàng)新，驅(qū)動研發(fā)、采購、制造、售服過程不斷創(chuàng)新和改進。

在格力電器二十多年的發(fā)展歷程中，企業(yè)一直以“追求完美質(zhì)量，售后零缺陷”為質(zhì)量目標(biāo)，在質(zhì)量管理道路上不斷探索。

事實上，本次獲批成為國家標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測量指南》也是“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式的重要精髓。

該模式以顧客需求及社會責(zé)任為導(dǎo)向，以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)和質(zhì)量預(yù)防五步法為核心，四縱五橫，有機結(jié)合，具有極強的操作性、有效性和復(fù)制性，在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重要作用，帶動企業(yè)的發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)濟社會效益，獲得過行業(yè)內(nèi)外諸多專家認(rèn)可與肯定。2018年10月，格力電器憑借該模式榮獲中國質(zhì)量的最高成果——中國質(zhì)量獎。

質(zhì)量創(chuàng)新在董總看來：